Bienvenue sur france services DU LORRAIN
« Pour garantir un accueil et un accompagnement humain de proximité et maintenir des services publics au plus près de chacun »
Qu’est-ce que France Services ?
Une équipe à votre service
Initialement nommée Les Maisons de Services au Public (MSAP), France Services a été créée pour répondre aux besoins des citoyens éloignés des opérateurs publics, notamment en zone rurale et périurbaine.
Chaque Maison France Services, propose en fonction de son territoire, un « bouquet de services » adaptée aux besoins identifiés de son bassin de vie.
En un lieu unique, les usagers – particuliers ou professionnels- sont accompagnés par des animateurs dans leurs démarches de la vie quotidienne : prestations sociales ou accès à l’emploi, transport, énergie, prévention santé… Les animateurs sont formés par les opérateurs partenaires, pour délivrer des services en leur nom.
Le CGET (Commissariat général à l’égalité des territoires) pilote la politique publique d’accessibilité aux services, dont les Maisons France Services sont un outil de proximité. Elles sont reconnues par le préfet
Fortement mobilisée afin de réduire les inégalités numériques et d’accès aux services publics, la ville du Lorrain (gestionnaire de France Services) et le CCAS mettent à la disposition de la population de la commune et de tous les habitants du grand nord :
Une politique qui s’inscrit dans une démarche volontariste d’accompagnement des populations les plus fragiles de notre territoire.
L’usage numérique est un enjeu majeur du 21ème siècle. Afin de faciliter le quotidien des habitants, la ville a recruté du personnel et mis en place avec les institutions partenaires un plan de formation de qualité.
L’objectif est simple : il s’agit de doter la ville d’un espace numérique gratuit pour garantir un accueil et un accompagnement humain de proximité, développer la maîtrise des outils numériques pour tous et enfin, maintenir des services publics au plus près de chacun !
- 3 Agents France services
- 2 Conseillers numériques
- 1 chef de service
Pour :
- Accueillir, informer et orienter les usagers :
leur mission sera d’informer sur les droits et prestations, de diffuser de la documentation et d’orienter vers le bon interlocuteur - Aider à l’utilisation des services en ligne
- Aider aux démarches administratives
- Mettre en relation avec les partenaires
Nos missions
Accueil, Information Et Orientation
Accéder à la documentation sur les différentes prestations susceptibles de correspondre à la situation de l’usager
Connaître les conditions à satisfaire et les démarches à réaliser pour les obtenir
Etre orienté vers l’agence partenaire adéquate
Bénéficier d’un libre-accès à des postes informatiques, connectés à l’interne
Aide À L’utilisation Des Services En Ligne
Accompagner l’usager pour rechercher des informations sur un site, créer ou mettre à jour son espace personnel
Lui apporter un appui pour réaliser des télé-procédures (du type déclaration d’impôts) ou des simulations de prestations
Accompagner l’usager dans l’utilisation des équipements numériques mis à disposition (ordinateur, scanner, système visio, imprimante, …) et pour la création d’un compte de messagerie
Facilitation Administrative
Aider à la compréhension des informations adressées et des éléments sollicités
Aider à la constitution de dossier ou à la vérification de sa recevabilité
Effectuer l’édition, le retrait ou le dépôt de document
Numériser et imprimer des documents
Faciliter La Mise En Relation
Aider à la prise de rendez-vous téléphonique
Aider à la prise de rendez-vous physique avec un conseiller partenaire
Organiser un rendez-vous à distance via des systèmes visio au sein de France services au public
NOS PERMANENCES
SEPTEMBRE 2024
Nos partenaires
Laisser nous vous aider
Vous habitez le territoire du grand nord et avez une démarche administrative à faire :
Si vous êtes :
– Une personne âgée isolée
– En situation de handicap,
